Foire aux questions

Commande

Puis-je commander à l'extérieur du Canada ?

Non, nous expédions uniquement au Canada. C'est une règle stricte sans exception.

Est-il sécuritaire de commander en ligne des stylos de cannabis Vapé ?

OUI ! C'est plus sûr de commander en ligne que de rencontrer votre "gars". Nos produits sont de la plus haute qualité et sont emballés dans des emballages discrets sans odeur et scellés sous vide. Ils sont expédiés selon les meilleures pratiques recommandées par les courriers d'expédition et sont suivis jusqu'à votre domicile. 

La police ne peut pas s'immiscer dans votre courrier parce que la Loi sur la Société des postes l'empêche d'obtenir des mandats de saisie du courrier, à moins qu'il y ait un risque pour la sécurité nationale. Jusqu'à présent, personne n'a été arrêté ou n'a eu de problèmes pour recevoir de l'herbe par la poste.

À l'heure actuelle, il y a plus de 50 sites de vente par correspondance de marijuana au Canada ; il n'y a pas eu un seul cas de clients qui ont eu des problèmes pour utiliser ces sites pour se procurer du cannabis. Acheter du cannabis en ligne au Canada, c'est sûr.

Puis-je faire confiance à votre site ?

OUI ! Notre équipe à Lit Vape Pensvolonté met tout en œuvre pour que vous soyez 100% satisfait de votre expérience d'achat en ligne. Nous avons une note parfaite de 5 étoiles. Lisez ce que nos clients disent de nous. Nous avons beaucoup de clients fidèles. Nous travaillons fort pour avoir une solide réputation.

Qui peut acheter sur votre site ?

Toute personne au Canada âgée de plus de 19 ans peut acheter sur notre site (Alberta : 18+, Québec : 21+). Nous ne vendons pas aux mineurs - nous sommes très stricts sur cette politique et il n'y a pas d'exceptions.

Nous n'expédions que d'un océan à l'autre au Canada.

Comment puis-je devenir membre ?

Devenir membre est facile et gratuit - inscrivez-vous pour un compte maintenant. Vous devez avoir l'âge légal et vivre au Canada.

Dois-je avoir l'âge légal pour acheter sur votre site ?

OUI ! Nous exigeons une pièce d'identité avec photo et avons une politique stricte de ne pas vendre aux mineurs (moins de 19 ans au Canada, moins de 18 ans en Alberta, moins de 21 ans au Québec). Nous exigeons une pièce d'identité avec photo pour vérifier que vous avez l'âge légal dans votre province. Vous pouvez télécharger ou envoyer par courriel une pièce d'identité avec photo, comme un permis de conduire, un passeport ou toute autre pièce d'identité émise par le gouvernement. Si vous n'avez pas de scanner, vous pouvez simplement joindre une image directement depuis votre smartphone. Pour des raisons de confidentialité, n'hésitez pas à tout cacher sauf votre nom et votre date de naissance. Une fois vérifié, vous n'aurez pas à le soumettre à nouveau et nous supprimerons votre carte d'identité avec photo de nos serveurs. La vérification supplémentaire est faite pour s'assurer que nous maintenons une communauté sûre et sécuritaire. Si vous ne vérifiez pas votre âge ou si nous déterminons que vous êtes mineur, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement votre paiement.

Ai-je le droit d'aller chercher ma commande ?

Non. Vous ne pouvez pas venir chercher directement votre commande chez nous. Nous n'acceptons actuellement que les paiements par E-Transfert et expédions directement à votre porte.

 

Dépannage du stylo et de la cartouche Vape

Des questions ou des problèmes avec votre stylo LiT Vape ne fonctionnent pas ? Essayez de le fixer avec ce tableau

Codes d'erreur des stylos de la série eLiTe de LiT - Ce que cela signifie et comment fixer nos stylos :

Problème	Raison	Solution
Le bouton clignote 10 fois	Protection de la bobine	Cela se produit lorsque la touche est maintenue enfoncée pendant plus de 10 secondes. Veuillez relâcher le bouton et réessayer dans quelques instants.
Bouton clignote Rouge, Bleu, Violet	Fonction de préchauffage	Pour éteindre, appuyez sur le bouton 2x rapidement. Le voyant du bouton clignotera en 3 couleurs rapidement pour avertir l'utilisateur.
Bouton clignote Lumière rouge	Batterie déchargée	Chargez la batterie
Le bouton clignote violet 3x lorsqu'il est connecté à la cartouche.	La protection contre les courts-circuits ou la cartouche est trop serrée.	Essayez de nettoyer les électodes de la batterie et de la cartouche ou une fois que la cartouche est complètement allumée, appuyez sur le bouton tout en retirant la cartouche pour savoir quand le bouton devient solide.
Bouton Clignote en violet 3x lorsqu'il n'est pas connecté à la cartouche.	Court-circuit	Nettoyez les électrodes de la batterie, il y a probablement des débris métalliques qui ont court-circuité la batterie temporairement.
La cartouche est bouchée	Des résidus d'huile peuvent s'accumuler dans le tube d'air.	Prenez un cure-dent ou une épingle et creusez le trou d'aération pour voir si vous pouvez dégager l'obstruction.
Bouton Bleu clignote mais aucune vapeur ne s'échappe	La plaque de raccordement ne se touche probablement pas	Essayez de prendre un outil et de soulever les plaques de connexion comme indiqué dans la vidéo #1.

 

Tarification

Offrez-vous la livraison gratuite ?

OUI ! Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 99 $. Les commandes inférieures à 99 $ sont facturées 15 $ pour les frais d'expédition. Toutes les commandes sont expédiées exprimées et sont accompagnées d'un numéro de suivi.

J'ai un code promo, comment ça marche ?

Entrez le code du coupon à la caisse pour obtenir le rabais. Les codes de coupon génériques s'appliquent à tous les produits à l'échelle du site, à l'exception des produits déjà en promotion (soldes et spéciaux). Les codes de coupon ne peuvent pas être empilés, ce qui signifie que vous pouvez utiliser un maximum de 1 code de coupon par commande.

 

Comment commander ?

1. Créez votre compte de membre gratuit. Vous devez être âgé de 19 ans et plus et être situé au Canada (21 ans et plus au Québec). Nous sommes très stricts sur cette politique et il n'y a pas d'exceptions, nous ne vendons pas aux mineurs.
2. Choisissez des produits dans notre boutique en ligne et ajoutez-les à votre panier. Vous pouvez toujours voir votre panier en cliquant sur l'icône du panier sur le côté droit de la barre de menu supérieure.
3. Après avoir passé en revue les produits dans votre panier, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" dans le coin inférieur droit de la page du panier.
4. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires, vérifiez vos détails d'expédition pour vous assurer que votre colis arrive à la bonne adresse. Sélectionnez ensuite votre mode de paiement (Virement Interac), puis cliquez sur "Passer commande" une fois que vous êtes prêt.
5. Une fois que vous passez une commande, vous verrez un reçu de votre commande avec des instructions sur la façon de payer et de compléter votre commande. Un reçu vous sera également envoyé par courriel.
6. Une fois que nous aurons reçu votre commande, vérifié une pièce d'identité avec photo (âge légal) et accepté le paiement par Virement électronique Interact, nous traiterons votre commande et l'expédierons par courrier express avec un numéro de suivi. Les commandes seront traitées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois expédié, votre date de livraison prévue est de 1 à 3 jours ouvrables. Les courriers d'expédition ne sont pas expédiés les fins de semaine ou les jours fériés.

 

Options et processus de paiement

Comment puis-je payer ?

Pour le moment, nous acceptons les Virement Interac des banques canadiennes. Nous travaillons à fournir le traitement des cartes de crédit dans un proche avenir. Si vous avez besoin de plus amples renseignements sur l'envoi d'un virement de fonds par courriel, consultez la page d'aide Interac. Si vous avez encore besoin d'aide, nous serons heureux de vous aider dans le processus.

Nous n'acceptons malheureusement pas PayPal ni les cartes de crédit pour le moment.

Pour obtenir des instructions sur la façon d'envoyer un paiement Interac sécurisé, veuillez consulter le didacticiel vidéo qui se trouve ici :

Je souhaite envoyer un e-Transfert

Une fois que nous aurons reçu votre commande, vous recevrez votre reçu dans le courriel que vous avez utilisé pour créer votre compte. Les instructions de transfert électronique seront incluses dans votre reçu, veuillez les lire attentivement pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

Veuillez vous assurer que votre pièce d'identité avec photo correspond au nom de domaine en :

1. Nom de la personne qui a passé la commande
2. Nom de l'expéditeur du virement électronique

Tous les virements électroniques seront acceptés jusqu'à ce que toutes les choses mentionnées ci-dessus correspondent. Une fois votre e-transfert Lit Vape Pensaccepté, nous allons emballer votre commande et l'envoyer pour livraison. Vous allez obtenir un numéro de suivi. C'est aussi simple que cela....

J'ai envoyé mon transfert électronique. Qu'est-ce qu'on fait maintenant ?

Cela peut prendre jusqu'à quelques heures pour que nous recevions le e-Transfert, merci d'être patient car nous n'avons aucun contrôle sur le temps nécessaire pour recevoir les transferts. Votre commande sera en attente jusqu'à ce que nous ayons reçu votre paiement.

Qu'adviendra-t-il de ma commande si je n'effectue pas de paiement ou si je ne vérifie pas votre âge ?

Une fois que vous avez passé votre commande, la prochaine étape du processus consiste à envoyer un Virement Interac. Votre commande sera gardée " en attente " jusqu'à ce que nous recevions votre transfert électronique et que nous puissions vérifier que vous avez l'âge légal et que vous vivez au Canada. Si nous ne recevons pas votre paiement ou ne vérifions pas votre identité dans les 3 jours, votre commande sera annulée.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous envoyer immédiatement un courriel à [email protected]. Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées qu'avant d'être expédiées.

 

Expédition

Quels sont les frais d'expédition ?

Nous offrons la livraison rapide et gratuite et sur toutes les commandes de plus de 99 $. Les commandes de moins de 99 $ sont facturées des frais d'expédition forfaitaires de 15 $. Toutes les commandes sont expédiées exprimées et sont accompagnées d'un numéro de suivi. Une fois expédiée, votre date de livraison prévue est habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables au Canada.

Comment emballez-vous mon envoi ?

Nous comprenons que la plupart des gens ont besoin de discrétion. Ainsi, nous utilisons des enveloppes génériques prépayées ou une simple boîte blanche pour emballer vos articles. Nous scellons ensuite le contenu sous vide et l'emballons sous film à bulles pour une discrétion, une protection et une fraîcheur maximales. Il n'y a rien d'écrit à l'extérieur de l'enveloppe qui indiquerait que vous prenez de la marijuana à des fins médicales pour qu'aucun voisin curieux ne sache qu'il s'agit d'autre chose qu'un colis ordinaire du bureau de poste. Tous nos emballages sont accompagnés d'une date de lot indiquant la fraîcheur de la fleur.  

Vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande.

Comment fonctionne l'expédition ?

Nous expédions tous nos produits dans des emballages étanches à l'air, inodores et scellés sous vide. Votre commande vous parviendra dans un emballage discret et non marqué. Votre adresse réelle et votre nom doivent figurer sur le colis pour assurer une livraison correcte. L'expédition vers les grands centres prend de 1 à 3 jours ouvrables et vers les régions rurales de 3 à 5 jours ouvrables. Les messageries d'expédition n'expédient pas les fins de semaine et les jours fériés.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Virement Interac peut prendre jusqu'à quelques heures à recevoir et nous n'expédierons aucune commande sans paiement. Une fois que nous aurons reçu votre paiement et vérifié votre âge, nous traiterons votre commande dans les 2-3 jours ouvrables. Une fois que nous avons déposé votre colis par la poste, cela ne devrait prendre que 1 à 3 jours ouvrables pour l'expédier.

Le suivi indique que mon colis a été "Livré avec succès" mais je n'ai pas reçu de colis.

D'après notre expérience, il y a plusieurs raisons possibles à ce problème, dont les suivantes :

• Les postiers scannent souvent tous leurs colis comme étant "livrés avec succès" le matin, puis passent la journée et/ou le lendemain à les livrer.
• Le système de suivi en ligne de Courrier d'expédition peut être inexact, la date et l'heure exactes de livraison peuvent être un jour ou deux de moins.
• Le facteur l'a accidentellement mis dans la mauvaise boîte aux lettres.
• Il peut y avoir des problèmes internes au sein des courriers d'expédition qui peuvent causer des retards qui sont hors de notre contrôle.
• Si vous ne recevez pas le colis 2 jours après la date de livraison prévue, contactez-nous et nous demanderons au transporteur de retracer votre colis. Ils déposeront une enquête qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. S'ils peuvent localiser le colis, ils vous l'enverront par la poste dans quelques jours. S'il est jugé "Perdu ou irrécupérable", nous vous enverrons un remplacement une fois sans frais (jusqu'à 150 $).

Ça fait un moment et je n'ai toujours pas reçu mon colis.

Le système de suivi en ligne de Courrier d'expédition peut être inexact, la date et l'heure exactes de livraison peuvent être un jour ou deux de moins. Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas votre colis après cinq jours après la date de livraison prévue. Nous communiquerons avec le service de messagerie d'expédition au nom de nos membres pour nous enquérir des retards ou des colis perdus. Nous ne voulons pas que nos membres s'inquiètent de ce genre de problème.

Acceptez-vous les commandes de toutes les provinces ?

Oui. Nous acceptons les commandes de toutes les provinces et régions du Canada. Nous sommes fiers de servir toutes les provinces du Canada.

Pourquoi avez-vous envoyé mon colis en tant que'signature requise' ?

En tant que politique d'entreprise, nous envoyons toute commande de plus de 500 $ sous la forme d'un paquet à signer.

 

Confidentialité et sécurité

Est-ce que tout est sûr et testé en laboratoire ?

OUI ! Nous sommes fiers de notre réputation d'offrir à nos membres des produits infusés de cannabis de haute qualité de façon constante et fiable. Nos membres comptent sur nous pour livrer des produits de qualité supérieure au meilleur prix, de façon sécuritaire et discrète. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter, notre personnel compétent se fera un plaisir de vous aider.

Mes renseignements personnels sont-ils en sécurité ?

OUI ! Toutes les informations de nos membres sont stockées dans des serveurs sécurisés et encryptés SSL 256 bits. Nous ne fournirons JAMAIS vos informations personnelles à qui que ce soit d'autre - jamais ! Nous utilisons la technologie la plus à jour possible pour protéger votre vie privée et votre discrétion. Vos informations seront 100% confidentielles et privées. Si vous ne vous sentez toujours pas en sécurité, vous pouvez supprimer votre photo d'identité de nos serveurs une fois que votre pièce d'identité a été vérifiée et que vous avez votre première commande chez nous.